Gerenciamento do Relacionamento com Clientes – ServiceNow Customer Service Management
Gerenciamento do Relacionamento com Clientes –
ServiceNow Customer Service Management
O ServiceNow Customer Service Management (CSM) gerencia, supervisiona e rastreia de maneira otimizada todas as interações dos clientes de com uma empresa. O objetivo do CSM é gerenciar de forma abrangente a experiência do cliente (CX), independentemente do canal de engajamento ou tipo de interação/transação.
Principais Capacidades:
- Playbooks for Customer Service
- Agent Workspace
- Omni-Channel
- Customer Central
- Advanced Work Assignment
- Case Management
- Guided Decisions
- Predictive Intelligence
- Workforce Optimization
- Process Optimization
- See how work flows through your organization to maximize process efficiencies
- Engagement Messenger
- Self-Service
- Knowledge Management
- Communities
- Field Service Management
- Visual Workflow and Automation
- Proactive Customer Service Operations
- Industry Data Models
- Service Management for Issue Resolution
- Customer Project Management
- Walk-Up Experience for Customer Service
- Visual Task Assignment
- Mobile Agent
- Virtual Agent
- Performance Analytics
- Reports and Dashboards
- Surveys
- Continual Improvement Management
- Outsourced Customer Service
- Service Owner Workspace
- Vendor Manager Workspace
- Assign customer requests and tasks to other departments with visual task boards.
Benefícios
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Automatiza processos do front office ao back office
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Encaminha as tarefas de forma inteligente para o melhor atendente
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Melhora a satisfação do cliente
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Monitora os serviços para identificar problemas e notificar os clientes afetados
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Automatiza solicitações comuns de clientes, forneça respostas com um chatbot com inteligência artificial
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Fluxo de trabalho e automação de regras de negócios.
Benefícios quantificados:
- Aumento de 48% nas vendas online
- Aumento de 36% na satisfação do cliente
- Redução de 28% nos custos operacionais
- Aumento de 25% na lucratividade
- Redução do custo gerado pela metade.
