Gerenciamento do Relacionamento com Clientes – ServiceNow Customer Service Management

Gerenciamento do Relacionamento com Clientes –
ServiceNow Customer Service Management

O ServiceNow Customer Service Management (CSM) gerencia, supervisiona e rastreia de maneira otimizada todas as interações dos clientes de com uma empresa. O objetivo do CSM é gerenciar de forma abrangente a experiência do cliente (CX), independentemente do canal de engajamento ou tipo de interação/transação.

Principais Capacidades:

Benefícios

Automatiza processos do front office ao back office

Encaminha as tarefas de forma inteligente para o melhor atendente

Melhora a satisfação do cliente

Monitora os serviços para identificar problemas e notificar os clientes afetados

Automatiza solicitações comuns de clientes, forneça respostas com um chatbot com inteligência artificial

Fluxo de trabalho e automação de regras de negócios.

Benefícios quantificados: