Gerenciamento do Relacionamento com Clientes – ServiceNow Customer Service Management

Gerenciamento do Relacionamento com Clientes –
ServiceNow Customer Service Management

O ServiceNow Customer Service Management (CSM) gerencia, supervisiona e rastreia de maneira otimizada todas as interações dos clientes de com uma empresa. O objetivo do CSM é gerenciar de forma abrangente a experiência do cliente (CX), independentemente do canal de engajamento ou tipo de interação/transação.

Principais Capacidades:

Playbooks for Customer Service
Agent Workspace
Omni-Channel
Customer Central
Advanced Work Assignment
Case Management
Guided Decisions
Predictive Intelligence
Workforce Optimization
Process Optimization
See how work flows through your organization to maximize process efficiencies

Engagement Messenger
Self-Service
Knowledge Management
Communities
Field Service Management
Visual Workflow and Automation
Proactive Customer Service Operations
Industry Data Models
Service Management for Issue Resolution
Customer Project Management
Walk-Up Experience for Customer Service

Visual Task Assignment
Mobile Agent
Virtual Agent
Performance Analytics
Reports and Dashboards
Surveys
Continual Improvement Management
Outsourced Customer Service
Service Owner Workspace
Vendor Manager Workspace
Assign customer requests and tasks to other departments with visual task boards.

Benefícios

Automatiza processos do front office ao back office

Encaminha as tarefas de forma inteligente para o melhor atendente

Melhora a satisfação do cliente

Monitora os serviços para identificar problemas e notificar os clientes afetados

Automatiza solicitações comuns de clientes, forneça respostas com um chatbot com inteligência artificial

Fluxo de trabalho e automação de regras de negócios.

Gerenciamento do Relacionamento com Clientes – ServiceNow Customer Service Management